İade ve Değişim Şartları

www.kosifoglu.com üzerinden satın almış olduğunuz otomatik kapı motorları ve diğer elektronik ürünler için iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde gerçekleştirilir. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerine dair tüm detayları bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünü, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir. Cayma hakkının kullanımı aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Cayma hakkı yalnızca bireysel tüketiciler için geçerlidir. Tüzel kişiler (şirketler, kurumlar vb.) adına kesilen faturalarda cayma hakkı kullanılamaz.

• Ürün teslim alındıktan sonra en geç 14 gün içinde yazılı olarak firmamıza başvurulmalıdır.

• İade edilecek ürün, kullanılmamış, montajı yapılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Ürün ile birlikte faturanın aslı, garanti belgesi, varsa kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarlar da gönderilmelidir.

• Cayma hakkının kullanılmasından itibaren 10 gün içinde ürün firmamıza ulaşmalıdır.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti tüketiciye aittir. Ancak ürün arızalı veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki hallerde tüketici cayma hakkını kullanamaz:

• Kurulumu veya montajı yapılmış ürünler,

• Kullanılmış veya çalıştırılmış elektronik cihazlar,

• Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya uyarlanan ürünler (örneğin özel ölçülendirme, özelleştirilmiş sistem bileşenleri),

• Yazılım, devre kartı, uzaktan kumanda gibi kolayca kopyalanabilir ürünler,

• Koruyucu ambalajı açılmış ürünler,

• Garanti servisi tarafından açılmış veya müdahale edilmiş ürünler,

• Ticari veya kurumsal alımlar (tüzel kişilere fatura edilmiş ürünler).

3. Ürün Değişim Şartları

Değişim işlemleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 7 gün içinde talep edilmelidir. Değişim için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Ürün, kullanılmamış ve montajı yapılmamış olmalıdır.

• Ürün, orijinal ambalajı ve eksiksiz içeriği ile gönderilmelidir.

• Değişim işlemleri, stoklarımızda aynı ürünün veya muadili ürünün bulunması durumunda gerçekleştirilir.

• Yanlış ürün gönderimi veya üretim hatası dışındaki değişimlerde kargo bedeli müşteriye aittir.

4. Ayıplı veya Kusurlu Ürünler

Teslim edilen ürünün arızalı, eksik parça içermesi ya da yanlış ürün olması durumunda aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

• Ürün teslim alındığında, kargo paketinin dış ambalajı kontrol edilmeli ve hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

• Teslim alındıktan sonra fark edilen kusurlar için en geç 14 gün içinde firmamızla iletişime geçilmelidir.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik incelemeye alınır.

• Üründe üretim kaynaklı bir kusur tespit edilirse ürün ücretsiz olarak değiştirilir, tamir edilir veya bedeli iade edilir.

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar bu kapsamda değerlendirilmez.

5. İade Süreci ve Ödeme İadesi

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde teknik kontrolü yapılır. Ürün iadesi onaylandıktan sonra ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle, en geç 14 gün içinde iade edilir. Taksitli ödemelerde, banka prosedürlerine göre iade tutarının kredi kartına yansıma süresi farklılık gösterebilir.

İade ve değişim işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürünle birlikte orijinal fatura mutlaka gönderilmelidir. Faturasız ürünlerin iadesi veya değişimi yapılamaz.

6. İade ve Değişim Başvurusu

İade veya değişim talebinizle ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: destek@kosifoglu.com
Telefon: 0 (216) 396 44 53
Kargo ve İade Adresi: Kosifoğlu Teknoloji San. ve Tic. Ltd. Şti. Çamçeşme Mh. Düzey Sk. 14/A Pendik / İSTANBUL
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

İade gönderiminden önce tarafımıza bilgi verilmesi ve iade/değişim onayının alınması gereklidir. Onay alınmadan yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir.

7. Genel Bilgilendirme

• Tüm ürünler, üretici veya ithalatçı firmaların garanti kapsamındadır. Garanti kapsamında oluşabilecek teknik problemler için yetkili servis hizmeti tercih edilmelidir.

• Kosifoğlu Teknoloji San. ve Tic. Ltd. Şti., iade ve değişim koşullarını güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel koşullar için www.kosifoglu.com adresi üzerinden bu sayfa düzenli olarak kontrol edilmelidir.